蓝鲸新闻12月5日讯（记者 石雨 实习生杨硕）2025年保险分支机构撤销潮再度升温。
据蓝鲸新闻不完全统计，年内已有2912家分支机构关停，全年撤网点数量有望突破2022年高点。这并非简单的数量变化，而是一场贯穿行业“毛细血管”的结构性重塑：在数字化冲击、成本压力和“报行合一”政策叠加下，传统以销售为中心的网点逻辑难以为继。
但关停背后，并未留下服务真空——网点功能正从“办业务”转向“做服务”，化身为融入社区的健康驿站、便民触点与生态枢纽。保险服务的线下形态，或正在沉默的撤并潮中悄然重构。
分支机构“撤点”再达高点，年内撤销近3000家
“我们原来的网点去年就撤了，合并到其他网点”，某头部保险公司山东某支公司的代理人小五向蓝鲸新闻记者说道，“之前的网点主要是给业务员提供上班场所、举办客户活动，人力减少的这几年公司撤销了不少网点，因为业务员少了，分摊下来的租金压力就高了。”
小五所说的网点，实指其所在保险公司的营销服务部。近年来，随着服务全面线上化普及和代理人队伍持续“清虚”，不少保险分支机构陷入产能低迷、服务成效不彰的困境，尤其在部分农村地区，网点甚至出现“开会开门，不开会不开门”的尴尬境遇。
一场席卷行业的分支机构“瘦身潮”已然兴起。蓝鲸新闻根据金融监管总局披露信息梳理，2020年至2024年这5年间，保险业累计撤销分支机构超万家，其中前三年撤销节奏逐步加快，2022年达到高峰，一年内超3000家机构退出舞台，2023年后则逐步回落。
（图片来源：蓝鲸新闻）
今年以来，撤销势头再加速。截至目前，年内撤销机构已达2912家，远超2024年全年的2012家，全年数据有望突破2022年的高点。机构类型方面，1818家营销服务部与863家支公司被撤销。
从行业内部观察，此次撤销呈现鲜明的结构性特征。人身险公司是 “瘦身” 的主力，年内撤销机构2123家，占总量的72%，其中包含1312家营销服务部与634家支公司。值得一提的是，寿险“老七家”年内合计撤销1381家分支机构，占人身险撤销总量的65%，近三分之二。
产险公司也在同步调整，据蓝鲸新闻统计，年内共撤销机构789 家，具体涵盖506家营销服务部与229家支公司。不过产险公司并非单纯收缩，同期新设机构总数达190家，其中支公司新设124家，分支机构结构逐步调整。
（图片来源：蓝鲸新闻）
拉长时间轴，不同险企对于分支机构的撤销节奏与策略亦不尽相同。举例来说，平安人寿近三年撤销网点数量逐渐递减：从2023年的219家、2024 年的157家，降至2025年以来的65家，步伐明显减速；而中国人寿寿险今年以来已撤销分支机构715家，较2024年276家的撤销数量明显提升，其中约98%为营销服务部，且多集中在三四线城市。
有保险机构对此解释称，随着城镇化进程深化，部分县乡地区消费能力和消费意愿相对减弱，行业整体转型的背景下，三四线城市及以下地区市场容量有限，优化分支机构网络布局成为提质增效的战略选择。
首都经贸大学农村保险研究所副所长李文中从行业视角向记者分析指出，“分支机构裁撤背后的原因主要是一些基层分支机构收益—成本比较大，投入产出不足，甚至出现明显的倒挂现象。”
“一些网点年均保费不断下滑，但房租、人工、日常耗材等成本却不减，一家县域营销服务部一年运营成本上百万是常事”，一家保险公司地方分公司相关负责人亦坦言道。
此外，“近年来，伴随着‘报行合一’政策的强化，保险公司也难以通过交叉补贴维系低效网点”，李文中进一步指出。加之在保险科技快速发展背景下，保险服务线上化能够有效改善这种投入产出不佳的状况。 在此背景下，保险公司不断裁撤分支机构的动作不难理解，“保险公司裁撤效益不好的分支机构之后可以进行资源的重新分配，将其投入到产出更高的地区和业务领域，实现优化配置。”
线下机构加速转型，聚焦多功能“服务驿站”
多名业内人士向记者表示，分支机构撤销或非短期调整，而是行业面向数字化与服务集约化的一次中长期结构性转型。
对保险公司而言，精简低效网点有助于降本增效、优化资源配置。然而，线下物理网点的收缩，也引发了市场对其服务可及性的关切——尤其是老年群体能否继续便捷地获得咨询、办理与理赔等服务。
为此，保险公司正通过“线下服务联动化、线上功能全域化”的方式试图补位。
比如，泰康人寿方面向记者表示，线上，客户可通过“泰生活APP”、泰康人寿官网、官微、客服热线等渠道享受在线咨询、保单查询、保全服务、理赔申请等全流程服务；线下则进行服务统筹，相关业务由撤销分支邻近的服务机构承接，确保服务响应及时性。
值得注意的是，“撤销”不意味着“消失”，而是线下网点定位与功能的一次深刻转型。“仍有客户需要线下服务的‘支点’，且线下网点也是保险公司服务的一张名片。撤销分支机构核心的目的不是减少数量，是每个分支机构要有自己的价值”，一家保险机构相关负责人向记者表述道。
记者也注意到，对于现存支公司、营销服务部等，不少保险公司正进行调整优化，从传统的保单销售中心，转向“服务体验中心、生态连接点与复杂业务支撑点”。
例如在山西省某乡镇，一家保险营销服务部被改造为综合金融服务站，内部清晰划分出客户接待、便民服务、健康关爱、亲子活动四个功能服务区。这里不仅提供保险咨询，还融合了健康义诊、金融科普、直播助农等多元服务，甚至提供充电、热饭等日常便民支持。
“线下分支机构是无法完全被线上替代”，李文中向记者分析指出，未来网点将更侧重高价值服务场景，比如复杂产品解读顾问、消费体验中心、生态入口等等，成为保险服务生态中的关键支点。
一家人身险公司相关负责人也印证了这一方向，“比如健康险业务，离不开健康管理、诊疗服务等线下支持，通过打造线下服务网络，我们才能构建更完整、可感的服务闭环。”
换言之，保险服务网络正从“广覆盖”转向“精布局”，从早期数量扩张粗放铺设转向功能升级、提质增效。背后，也是行业从规模扩张迈向高质量发展的重要一步。
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责任编辑：秦艺
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